למה כל עסק צריך צ׳אטבוט?

צ'טבוט הוא תוכנה או תוכנת מחשב המדמה שיחה אנושית או "פטפוט" באמצעות אינטראקציות טקסט או קול.

צ'טבוטים יכולים לשפר באופן דרמטי את חווית הלקוח שהעסק שלך מספק על ידי ייעול האינטראקציה בין הצרכנים והשירותים שלך; בנוסף, פתרונות הצ'אטבוט הנכונים יכולים לעזור לארגון שלך לצמצם בעלויות שירות לקוחות על ידי הפחתת מספר האנשים הנדרשים לניהול לקוחות.

למרות שעדיין יש צורך בכמה צוות תמיכת לקוחות שכן התערבות אנושית היא עדיין חלק בלתי נפרד מתהליך ההדרכה והתצורה של טכנולוגיית הצ'אטבוט.

במדריך זה, נעבור על אופן הפעולה של צ'אטבוטים, כיצד להגדיר אותם ומדוע העסק שלך זקוק לצ'אטבוטים.

1. צ'אטבוטים זמינים 24/7

היתרון הראשון של צ'אטבוטים הוא שהם יכולים לעבוד 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. כמו כן, אם אי פעם צ'אבוט מתקשה להבין את תשובות הלקוח  ונתקע לענות על השאלות שלהם או לפתור בעיות, הוא מפנה את השאלות לצוות התמיכה האנושי שלך.

בעולם גלובלי שבו הלקוחות מצפים לקבל תשובות מהירות, או אפילו מיידיות, מחברות הממוקמות בצד השני של הגלובוס, צ'אטבוטים נוטים להיות שימושיים מאוד.

2. צ'אטבוטים מייצרים יותר שיחות

סקר שנערך מצא כי בני דור המילניום מעדיפים לדבר עם צ'טבוט ולא עם עובד אנושי, למשל כאשר הם בודקים את סטטוס ההזמנה שלהם או מחפשים מידע על מוצר.

זה נובע בעיקר מהעובדה שהם רוצים תשובות מהירות ומדויקות. יתרה מכך, הם מרגישים יותר בנוח לשאול שאלות עם הצ'אטבוט מכיוון שיש להם את הוודאות שלא ישפטו אותם כשהם מאמינים שהשאלה שלהם עשויה להיות מעט תמימה.

לפיכך, הטמעת צ'אט בוט בעסק שלך תיצור יותר שיחות עם לקוחות.

3. צ'אטבוטים יכולים לטפל במספר לקוחות בו-זמנית

בדרך כלל, עובד אנושי יכול לנהל בין 3 ל-4 שאלות פשוטות של לקוחות בכל פעם.

עם זאת, צ'אטבוטים יכולים לטפל בכמה בקשות שתרצה בו-זמנית. על ידי אוטומציה של תשובות לרוב השאלות, צ'אטבוטים משחררים באופן משמעותי את הזמן של העובדים ומאפשרים להם להתמקד במשימות עם ערך מוסף גבוה יותר.

4. צ'אטבוטים אין שינויים במצב הרוח

צ׳אטבוטים לא אנושיים ואין להם מצבי רוח לא צפויים, הם לעולם לא חולים או לא מגיעים לעבודה, מה שאומר שתמיד יהיה ללקוחות שלך מענה איכותי ויעיל.

הטמעת צ'אט בוט בעסק שלך פירושה שהעובדים שלך לא יטבעו בבקשות של לקוחות שכן הצ'אט בוט יעזור לענות על כל אחד מהם.

צ'טבוטים אינם נתונים לשינויים במצב הרוח והם תמיד מוכנים לענות לשאלות הלקוחות, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

זה חשוב על אחת כמה וכמה, בהתחשב בעובדה שלפי דו"ח של מיקרוסופט, 56% מהאנשים ברחבי העולם הפסיקו פעם לעשות עסקים עם חברה בגלל חווית שירות לקוחות לקויה.

5. צ'אטבוטים יכולים לאסוף ולנתח נתונים

לאחר שהטמעת צ'אט בוט בעסק שלך, אתה יכול להפיק דוח גלובלי שיגיד לך כיצד הצ'אט בוט שלך נמצא בשימוש על ידי הלקוחות, אילו בקשות שכיחות יותר וכו'.

לאחר מכן תוכל לנתח את הנתונים הללו, לשנות את הצ'אטבוט שלך בהתאם ולפיכך לשפר את הצ'אטבוט שלך גם לאחר פריסתו.

יתרה מכך, נתוני השיחות הם תובנה מצוינת לגבי מצב הצ'אטבוט שלך. לצ'אטבוט טוב צריך להיות שיעור מעורבות גבוה, מה שאומר שהוא ממלא את מטרתו לענות ללקוח. כדי לבנות צ'אט בוט מעולה, בדוק את השיטות המומלצות עבור צ'אטבוטים!

6. צ'אטבוטים יכולים לעזור לך להתאים אישית את השיחות שלך עם לקוחות

כפי שהוסבר בנקודה הקודמת, צ'אטבוטים יכולים לאסוף נתונים מניתוח התשומות של הלקוחות.

הודות לנתונים הללו, הם יכולים להתאים שיחות למשתמשים, בהתאם למספר גורמים כמו הבקשה שלהם, אופן הדיבור וכו'. צ'אטבוטים קלאסיים יכולים למשל להשתמש בשם הלקוח בשיחה.

צ'טבוטים מורכבים יותר יכולים להתאים באופן משמעותי את השיחה, מה שהופך את ההחלפה לטבעיות ומרתקת יותר עבור הלקוח.

7. צ'אטבוטים יכולים לדבר במספר שפות

אומרים שאדם ממוצע שחי באירופה יכול לדבר בערך 2 שפות. יתרה מכך, זה יכול להיות קשה ודי יקר למצוא סוכן תמיכה דובר אנגלית.

אם העסק שלך מפותח, או מתפתח, בינלאומית, אז אתה בהחלט צריך להשתמש בצ'אט בוט מכיוון שניתן לתכנת אותם לדבר במגוון רחב של שפות.

ניתן לאמן אותם לענות על שאילתות במספר שפות. הם יכולים גם לשאול או לזהות ישירות באיזו שפה לקוחות מדברים בתחילת השיחות ולהסתגל בהתאם.

8. צ'אטבוטים יכולים לבצע אוטומציה של תהליכים רבים

צ'טבוטים הם הרבה יותר מסוכני שיחה פשוטים. ניתן לחבר אותם לממשקי API שונים שיאפשרו להם למשל להתמודד עם מגוון רחב יותר של בקשות של לקוחות.

הם יכולים גם להפוך משימות חוזרות ומייגעות לאוטומטיות כמו שליחת אימייל ללקוחות פוטנציאליים ולקוחות, מענה על שאלות נפוצות ועוד רבות אחרות. כשהם מוטמעים באתר מסחר אלקטרוני, צ'אטבוטים יכולים גם לטפל ישירות בתשלומים.

מלבד היותם שימושיים לקניות מקוונות, צ'אטבוטים יכולים גם לחשוף את עצמם שימושיים למדי עבור צוותי משאבי אנוש, לעזור לעובדים להתמודד עם משימות חוזרות ונשנות, כמו הענקת חופשות שנתיות או חופשות מחלה, בין היתר.

9. ניתן לפרוס צ'אטבוטים בכל מקום ורשת חברתית

אפשר לפרוס את הצ׳אטבוט בכמה ערוצים שתרצה: פייסבוק, מסנג'ר, הודעות טקסט, Slack, WhatsApp ועוד.

ככל שהצ'אטבוט שלך ייפרס ביותר ערוצים, כך תוכל להגיע ליותר לקוחות.